Ļoti bieži konflikts sākas tāpēc, ka jūs iesniedzat nepamatotu prasību vai apsūdzību. Tas var notikt darbā, ģimenē, transportā, sazinoties ar draugiem vai paziņām, un tiešām konflikts var rasties vienkārši no malas. Es patiesi ceru, ka, sekojot maniem norādījumiem, jūs ar godu izkļūsit no jebkuras konflikta situācijas.
Lietošanas instrukcija
1
Lai sāktu, praktizējiet spēju nekad neizdarīt attaisnojumus un neuzdot cilvēkiem jautājumus. Piemēram, ja jūsu pretinieks vai konfliktētājs saka jums: "Jūs ļaunprātīgi izmantojat mūsu klientus!" Kāda ir tava pirmā un neapzinātā reakcija? Tieši tā, jūs varat jautāt: "kāpēc jūs tā izlēmāt"? vai "kāpēc tu tā domāji"? Pēc tam konfliktētājs publiski pierādīs, kāpēc jūs to darāt, un sniegs attiecīgos argumentus un faktus.
Kopsavilkums: konfliktsituācijā nekad neattaisnojieties, nelūdziet pretjautājumus un nekavējoties pārejiet uz pretuzbrukuma pirmo posmu!
2
Nepieciešams nekavējoties pretuzbrukums, neļaujot pretiniekam nonākt pie viņa. Tomēr nosakiet uzbrukuma virzienu nevis uz konfliktētāja identitāti, bet gan uz viņa izteikumiem, pārfrāzējot pēdējo tieši ar pretējo. Piemēram:
Konfliktors: "Jums slikti pienākumi!"
Jūs: "Tas ir virspusējs, un es teiktu, ka tas ir amatierisks paziņojums!"
Tādējādi, izmantojot pretstatu (un ne jautājumu), mēs iznīcinām konflikta uzbrukumu pašā sākumā, piemēram, jūs nošaujat moskītu, kurš vēl nav spējis jūs iekost.
Nākamais posms ir paredzēts, lai nostiprinātu savu dominējošo stāvokli konfliktā. Atkal mēs runājam nekavējoties, neļaujot oponentam ievietot vārdu. Paplašināsim mūsu dialogu:
Konfliktors: "Jums slikti pienākumi!"
Jūs: "Tas ir virspusējs, un es teiktu, ka tas ir amatierisks paziņojums! Patiesībā es esmu ārkārtīgi atbildīgs par saviem pienākumiem un vienmēr darbu veicu pareizi un efektīvi!"
Kopsavilkums: nekad neko nepaskaidrojiet agresoram, bet attaisnojumu vietā noformulējiet pārliecinātu paziņojumu, kas ir pretējs konfliktējošās puses apgalvojumam.
3
Tagad mēs ejam uz pretuzbrukumu galveno posmu. Atbrīvojieties no agresora ar veselu virkni argumentu, kas apstiprina jūsu lietu. Atpakaļ pie dialoga:
Konfliktors: "Jums slikti pienākumi!"
Jūs: "Tas ir virspusējs, un es teiktu, ka tas ir amatierisks paziņojums! Patiesībā es esmu ārkārtīgi atbildīgs par saviem pienākumiem un vienmēr veicu darbu pareizi un efektīvi! To norāda šādi fakti:
1. Šomēnes vadība mani atkārtoti apbalvo par izcilu darbu.
2. Es regulāri izpildu un pārsniedzu savu personīgo plānu.
3. Līderi mani rāda kā piemēru citiem darbiniekiem un tā tālāk.
Kopsavilkums: jums skaidri jāatceras vai jums ir jābūt faktiem, kas apstiprina jūsu pozitīvās īpašības vai nopelnus.
4
Un pēdējais posms - mēs uzsveram pretinieka nekompetenci vai nenobriedušu pakāpi, netieši uzskatot viņu par cilvēkiem ar ierobežotām zināšanām un ļaunprātīga nodoma nesējiem. Atgriezīsimies pie dialoga:
Konfliktors: "Jums slikti pienākumi!"
Jūs: "Tas ir virspusējs, un es teiktu, ka tas ir amatierisks paziņojums! Patiesībā es esmu ārkārtīgi atbildīgs par saviem pienākumiem un vienmēr veicu darbu pareizi un efektīvi! To norāda šādi fakti:
1. Šomēnes vadība mani atkārtoti apbalvo par izcilu darbu.
2. Es regulāri izpildu un pārsniedzu savu personīgo plānu.
3. Līderi mani rāda kā piemēru citiem darbiniekiem un tā tālāk.
.Atkal jūs: "Mani vienmēr izbrīnīja un uzjautrināja cilvēki, kuri izteica tik muļķīgus, neizteiksmīgus un amatieriskus izteikumus. Racionāli domājošs cilvēks drīzāk sniegtu loģisku pamatojumu un nepārstātu uz tik lētām provokācijām. Un kāpēc cilvēkiem patīk likt lietā viņu nekompetenci? !"
Kopsavilkums: Jāveic trešais, pēdējais trāpījums! Pēc 10 sekundēm konflikts uz visiem laikiem atturēs vēlmi ar tevi tikt galā.
Pievērsiet uzmanību
Esiet piesardzīgs. Šo paņēmienu nevajadzētu piemērot jūsu priekšniekam vai personai, no kuras ir atkarīga jūsu ērtā eksistence. Tas ir lielgabals, un jums nevajadzētu šaut uz to ar zvirbuļiem.
Noderīgi padomi
Neuzdodiet pretjautājumus. Nekad neizdari attaisnojumus.