Nav iespējams satikt cilvēkus, kuri uz dzīvi skatās tieši tāpat. Atšķirīga gaume, raksturs, temperaments, atšķirīga reakcija uz noteiktiem notikumiem. Tāpēc konflikts, tas ir, interešu konflikts, ir neatņemama cilvēka komunikācijas sastāvdaļa. Galvenais ir spēt to efektīvi atrisināt un virzīt konstruktīvā virzienā.
Lietošanas instrukcija
1
Protams, labākais veids, kā risināt konfliktu, ir no tā izvairīties. Tāpēc, jūtot, ka saruna uzņem bīstamu pavērsienu, mēģiniet situāciju izlīdzināt. Rīkojieties mierīgi, nepakļaujieties provokācijām. Centieties ignorēt pretinieka mēģinājumus pāriet uz paaugstinātiem toņiem, lai kontrolētu sevi. Tomēr nevajadzētu izvairīties no konfliktiem tikai baidoties kļūt par vājāko pusi. Labāk ir iemācīties rīkoties strīdos un pārpratumos, kad tie vēl nav kļuvuši pārāk polarizēti un attiecības ir pārāk pārkarsušas.
2
Psiholoģijā pastāv jēdziens “konflikta gēni”, tas ir, cilvēka darbības, kas provocē vai uzpūš konfliktu. Pirmkārt, tie ietver frāzes, kas sarunu ved uz strīdu. Lielākā daļa cilvēku konfliktu gēnus izmanto automātiski, nedomājot par sekām, riskējot pārvērst jebkuru sarunu par sadursmi. Galu galā, trāpot sarunu partnerim, cilvēks saņem atbildi, kurai ir viens mērķis - aizķerties vai aizskart.
3
Konfliktu gēnos ietilpst vainošanas un apkaunošanas jautājumi. Piemēram, “Kāpēc jūs
? ", " Cik reizes jūs to esat atkārtojis
? ", " Vai tas tiešām nav iespējams
? ", " Kā varēja
? "utt. Šādi jautājumi netiek lūgti pēc informācijas, bet gan lai parādītu savu nepatiku, liek sarunu partnerim just kaunu vai vainu. Negatīvie runas ieradumi ietver vispārinājumus, kas saistīti ar sarunu partnera negatīvo vērtējumu:" jūs vienmēr … (slinks) ", " tu nekad
.(jūs to nedarāt savlaicīgi) ", " katru reizi, kad … (jūs kavējaties). "Vērojot savu runu un izvairoties no konflikta gēniem, ir vieglāk kontrolēt jebkuru sarunu un neļauj konfliktam izvērsties par sadursmi.
4
Centieties sarunu virzīt konstruktīvā virzienā. Lai to izdarītu, ir vērts apstāties un ļaut sevi un pretinieku nomierināties. Pēc tam aiciniet katru pusi izteikt savus problēmas risinājumus. Esiet gatavi kompromisam, jo nav iespējams uzvarēt konfliktā, neizceļot otras puses raksturu un raksturu.