Cilvēku attiecības ir sarežģīts elements, kas ietver daudzus procesus. Tāpat kā jebkurš organisms, tas pārstāj normāli darboties, ja kāds mehānisms pārstāj darboties. Tomēr psiholoģiskais aspekts starppersonu attiecību veidošanā ir daudz sarežģītāks, nekā tas varētu šķist no pirmā acu uzmetiena.
Šajā gadījumā klausīšanās un dzirdes funkcijas nozīmē psiholoģiskas reakcijas, kurām ir būtiska loma mijiedarbībā starp cilvēkiem. Spēja klausīties ir svarīgs elements, kas nozīmē spēju klausīties sarunu biedru, nepārtraucot viņa domas. Šī kvalitāte ir ļoti vērtīga, jo ne visiem tās piemīt. Galu galā, kad cilvēks sāk pārtraukt un neklausīt, tas var izraisīt diezgan nopietnu negatīvu reakciju un pēc tam izraisīt konfliktu vai grandiozu skandālu. Turklāt klausīšanās prasmes var palīdzēt uzvarēt interesējošo cilvēku un iegūt uzmanību.
Spēja dzirdēt svarīgu reakcijas elementu, kas nozīmē reakciju uz sarunu biedra pausto informāciju. Pat ja cilvēks viņu nesaprata, viņš sapratīs, ka viņi viņu dzirdēja, un viņš ar prieku paskaidros, ko viņš gribēja nodot. Šajā procesā vissvarīgākais ir atgriezeniskās saites klātbūtne un dialoga veidošanās, bez kuras cilvēki vienkārši nevar mijiedarboties pilnā spēkā. Tā veidojas mūsdienu sabiedrība un cilvēka socializācija. Bez šādiem svarīgiem procesiem, kā likums, cilvēks sāk dzīvot vientuļnieku dzīvesveidā, kas var izraisīt novirzīgu izturēšanos un agresiju.
Daudzi cilvēki, kuri izjūt grūtības un nespēju iemācīties patstāvīgi klausīties un dzirdēt, ļoti bieži līdzīgus lūgumus iesniedz kvalificētiem psihologiem, kuri palīdz tikt galā ar jaunām problēmām. Tas ļauj iemācīties eksistēt jaunā veidā bez vecām un taustāmām psiholoģisko šķēršļu iezīmēm.
Turklāt šādas funkcijas ir nepieciešamas arī darbplūsmā. Patiešām, bez viņiem nav iespējams nodibināt normālu kontaktu ar kolēģiem vai priekšniekiem. Tāpēc dzīvē ir ļoti svarīgi vismaz mēģināt novērst tos trūkumus, kas var radīt nopietnas komunikācijas grūtības, jo tie jebkuram cilvēkam veido ierobežojumus un psiholoģiskus šķēršļus.