Sazinoties vai strādājot ar cilvēkiem, jums ir jārisina konfliktsituācijas, ko izraisa neapmierinātība ar kaut ko. Viena no pusēm sāk iebilst, sējot negatīvas emocijas. Otrajai pusei jābūt piekāpīgai un jāievēro iebildumu algoritms.
Lietošanas instrukcija
1
Tajā brīdī, kad sarunu biedrs tiek uzkarsēts, pauž neapmierinātību ar paceltiem toņiem, izvirza pretenzijas, cilvēkam nav jāatbild ar to pašu. Ir svarīgi uzmanīgi klausīties beigas, atbrīvot tvaiku.
2
Kad viena puse uzstājas, otrai vajadzētu mierīgā tonī pateikties par atklātību vai vienoties par pārpratumu.
3
Tālāk ir vērts noskaidrot patieso iebilduma iemeslu, uzdodot tādus precizējošus jautājumus kā: "Vai es jūs pareizi sapratu, kas …?", "Vai šis fakts jūs uztrauc?" utt. Skaidrojošā dialoga laikā kļūs skaidrs patiesais priekšstats par nepiekrišanu kaut kam.
4
Pēc patiesā cēloņa noteikšanas sarunu partnerim atkarībā no situācijas jāpiedāvā iespējas problēmas risināšanai. Šī pieeja izveidos konstruktīvu dialogu bez agresīviem uzbrukumiem. Neapmierinātā puse mīkstinās savu spiedienu, mēģiniet panākt kompromisu.
5
Kad tiek pausti paņēmieni problēmas situācijas risināšanai, ir vērts apspriest, kura metode vispilnīgāk apmierinās opozīcijas pusi. Jums vajadzētu uzdot arī citu skaidrojošu jautājumu, lai beidzot pārliecinātos, ka iebildums ir nokārtots.
6
Ja neapmierinātais sarunu biedrs apstiprināja, ka problēma ir atrisināta, viņš ir apmierināts, tad iebildums tika pārvarēts.