Konflikts ir viena no nepatīkamām situācijām jebkurā sabiedrībā vai organizācijā. Tas izraisa daudz negatīvu emociju un pārdzīvojumu. Bet psihologi uzskata, ka tas vienlaikus nodrošina jaunas attīstības iespējas, lai sasniegtu jaunu attiecību līmeni. Tas ir atkarīgs gan no pusēm, gan no vadības. Lai savlaicīgi identificētu konfliktu, jums jāzina tā galvenās izpausmes.
Lietošanas instrukcija
1
Meklējiet galvenās konflikta pazīmes. Tajā, pirmkārt, ir subjekti - grupas vai atsevišķi cilvēki, pretējā gadījumā tas nevar pastāvēt. Viņu starpā rodas pretējas, savstarpēji izslēdzošas nostājas par jebkuru jautājumu, vērtību vai pārliecību. Vai arī rodas domstarpības par objektu, kuru nevar sadalīt starp dalībniekiem. Un, ja šajā brīdī puses nepieņēma nevienu lēmumu, tad konflikts saasinās. Cilvēkiem ir vēlme turpināt konfliktu mijiedarbību savu interešu labā.
2
Novērot dalībniekus, darbiniekus. Konfrontācija parasti izraisa intensīvas kaislības, paaugstinātu emocionālo fonu, agresiju un nemieru. Uzziniet, vai ir citu cilvēku, darbinieku apņemšanās un atbalsts, t.i. Vai tiek izveidotas grupas? Ir smaga konfrontācija, koncesiju noraidīšana.
3
Ja konflikts nav atrisināts, bet ir mazinājies, tad tas ir nonācis latentā formā. Jāmeklē šādas pazīmes: formalitāte un attiecību minimizēšana starp dalībniekiem, paļaušanās tikai uz organizācijas pieņemtajiem noteikumiem un procedūrām, publisku pasākumu klusēšana un sabotāža, progresa trūkums grupas lēmumu pieņemšanā un jebkāda mijiedarbība, slēptās darbības, kuru mērķis ir kompromitēt ienaidnieku. Ar slēptu cīņas formu tas var būt pilnīgi nemanāms ārēji, puses pat parāda labo gribu, bet galvenā konflikta pazīme būs viņu nespēja rīkoties kopā un nonākt pie konstruktīva vai sagaidāma rezultāta.
4
Nosakiet, vai ir izveidoti apstākļi konfliktam. Pirmkārt, dalībnieki sāk apzinātu un aktīvu rīcību, cenšas nodarīt kaitējumu pretējai personai. Darbība var būt informatīva (tenkas, informācijas aizplūšana, nepatiesa informācija) un fiziska. Tajā pašā laikā viens no dalībniekiem sāk konflikta darbības, otrais pieņem tās kā vērstas pret sevi, kā arī turpina aktīvu konfrontāciju. Ir vēlme saglabāt savu pozīciju un, izmantojot visus līdzekļus, satricināt ienaidnieka pozīciju. Gadījumā, ja otrais neveicās ar reakciju, konflikts netiek uzskatīts par izvērstu un to sauc par konflikta situāciju.
5
Analizējiet, vai starp cilvēkiem ir bijis konflikts, pamatojoties uz personisku noraidījumu. "Simptomi" būs pastāvīga neapmierinātība, jautrība, ņirgāšanās, savstarpējas apsūdzības, asa agresijas izpausme, negatīvisms. Sadursmēm uz personiskās noraidīšanas fona ir spēcīga emocionāla pieskaņa, tāpēc izpaužas sabotāža, neformāla konfrontācija. Šādus konfliktus reti var konstruktīvi atrisināt, taču parasti tie pastāv slēptā formā.