Sejas izteiksme un ķermeņa kustība var sniegt daudz vairāk informācijas nekā verbāls kontakts. Psihologam konsultantam jāzina par personas neverbālajām reakcijām, lai savlaicīgi reaģētu uz tām.
Lietošanas instrukcija
1
Izveidojiet birojā atmosfēru, lai klients jūs varētu redzēt pilnīgi un pilnīgi. Viņam jāredz jūsu pieejamība, rīcība.
2
Svarīgi ir tas, kādā stāvoklī jūs sēžat. Centieties izvairīties no roku un kāju šķērsošanas.
3
Kad sākat runāt, mēģiniet nedaudz noliekties pret klientu. Šāda poza runā par īpašumtiesībām, konsultanta uzmanību.
4
Biežāk ieskatieties klienta acīs, bet neaizmirstiet pauzēt. Acu kontakts dažiem cilvēkiem var šķist biedējošs, nomācošs.
5
Uzvedieties mierīgi. Centieties izvairīties no manipulācijām ar objektiem jūsu rokās, jo tas klientam var pateikt par jūsu satraukumu.
6
Aprēķiniet vietu tā, lai attālums starp jums un klientu nepārkāpj ikviena intīmo telpu.
7
Dažreiz papildiniet klienta runu ar neverbāliem regulatoriem: pamājiet ar galvu, pagrieziet rokas, smaidiet.
8
Konsultēšanas laikā mēģiniet izvairīties no nevajadzīgas pieskaršanās. Taustes kontakts ir vairāk piemērots klientiem, kuri ir piedzīvojuši mīļotā zaudējumu.
9
Centieties būt saudzīgs pret ādas reakcijām. Ja redzat, ka klients ir kļuvis sarkans, nekoncentrējieties uz to. Varat arī pārtraukt vai tulkot tēmu.
10
Uzmanieties no klientu neapzinātas reakcijas. Piemēram, manipulēšana ar auss ļipiņu nozīmē garlaicību, un lūpu sakodšana nozīmē satraukumu.