Cik reizes dienā tu kādam saki nē? Ja ir viegli pateikt šādas lietas gadījuma rakstura garāmgājējam, var būt grūti atteikt mīļoto cilvēku vai savu bērnu.
Lietošanas instrukcija
1
Pirms kādam kaut ko noliedzat, rūpīgi pārdomājiet, kāpēc nevēlaties izpildīt lūgumu. Vai tas tevi traucē? Vai tas neatbilst jūsu principiem? Tā nav jūsu atbildība? Veiksmīgam un nesāpīgam atteikumam jums jāatrod un jāformulē skaidra tēze - atbilde uz jautājumu, kāpēc nevēlaties izpildīt personas lūgumu.
2
Tiklīdz esat uzzinājis savus personiskos iemeslus, padomājiet par to, kāpēc cilvēkam bija vajadzīgs tas, ko viņš lūdz. Ja nepieciešams, sazinieties ar potenciālo atteikuma adresātu tos pašus īpašos viņa pieprasījuma iemeslus. Būs lietderīgi uzdot vadošos jautājumus, lai pēc iespējas skaidrāk izprastu cilvēku motīvus.
3
Ja pēc tam, kad viņi jums ir skaidri paskaidrojuši, kas un kāpēc tiek prasīts, jūs joprojām plānojat atteikties, saprotiet vienkāršo: noraidījums var izklausīties savādāk. Tas var būt tukšs "nē" vai arī tā var būt sīka mīksta atbilde šādā veidā: "diemžēl es nevaru jums palīdzēt, jo …" vai "es patiešām vēlētos palīdzēt, bet es to nevaru darīt, jo … " Pēc elipses jūsu darbs tiek formulēts 1. solī. Psiholoģiski šāds formulējums izlīdzina akūto neveiksmes brīdi, bet neatceļ tā būtību.
4
Trīs palīgi neveiksmēs: stingrība, argumenti, alternatīvas. Cietība ir jūsu pozīcija, kuru jūs pilnībā apzināties. Ja rodas pat vismazākās šaubas, mēs iesakām atgriezties 1. solī un vēlreiz izskatīt savas domas. Argumenti - šīs ir tēzes, kuras jūs darbojaties neveiksmes gadījumā, tie arī pastiprina jūsu stingro nostāju. Ja nav argumentu, jūs nevarēsit izskaidrot, kāpēc atteicāties. Alternatīvas ir lietas, ko var darīt, ja personas pieprasījumu var izpildīt, bet ar jūsu palīdzību citādā veidā. Piemēram: "Diemžēl es nevaru jums palīdzēt, jo tas nav manā kompetencē, taču jūs varat vērsties pie Marijas, viņa nodarbojas ar šo jautājumu."
5
Atteikums var būt mutiski vai rakstiski. Neiedziļinoties cilvēka acīs, no tā ir vieglāk atteikties, taču ir nepieciešams arī atbildīgi tuvināties šai formai. Šeit ir jāizmanto arī “trīs neveiksmes komponenti” (sk. 4. darbību) un jāatceras, ka cilvēkam ir savi iemesli, lai jautātu jums par kaut ko.
6
Svarīgs punkts, izstrādājot savu attieksmi pret atteikumiem, ir pieņemt ideju par normālu nevēlēšanos izpildīt kāda lūgumu, neatkarīgi no tā, vai tas ir priekšnieks, padotais, kolēģis, vīrs, vecāks vai bērns. Atzīstiet, ka esat dzīvs cilvēks, jums ir sava stingra nostāja un dzīves principi. Tas viss var neatbilst citu cilvēku prasībām.
7
Esiet mierīgs. Sarunu biedrs, izdzirdējis jūsu atteikumu, var ļoti ļauties emocijām, ieskaitot negatīvās, taču jūsu galvenais uzdevums nav padoties provokācijām un uzturēt līdzjūtību. Esiet stingrs, atsakoties, bet, ja iespējams, mēģiniet piedāvāt alternatīvu risinājumu sarunu biedra jautājumam.
8
Visbeidzot, daži padomi ar piemēriem.
1. Sāciet atteikumu ar pozitīvu brīdi: "Es sapratu (a) kāpēc tas jums ir svarīgi, bet es nevaru izpildīt jūsu lūgumu …".
2. Atteikuma gadījumā izmantojiet mīkstu valodu: “Es nevaru”, “Es ļoti gribētu (a), bet …”, “Es būtu (a) priecīgs, bet …” utt. Asu tukšs "nē" tikai pamudinās sarunu biedru ieslēgt psiholoģisko aizsardzību.
3. Centieties vienmēr piedāvāt alternatīvu. Tātad cilvēks redzēs, ka jūs esat ne tikai novērsies no viņa lūguma, bet arī esat gatavs palīdzēt viņam atrisināt šo jautājumu, bet citādā veidā vai ar citu cilvēku palīdzību.
Pievērsiet uzmanību
Ja pēc noraidījuma jūs sapratāt, ka esat atradis piemērotu risinājumu sarunu biedra jautājumam, nevilcinieties piedāvāt viņam šo iespēju, pat ja jūsu saruna nebeidzās uz pozitīvām notīm. Persona būs pateicīga par jūsu palīdzību.
Noderīgi padomi
Ja esat labi strādājis ar sava atteikuma argumentu saraksta sastādīšanu, to būs daudz vieglāk izrunāt, jo jūs būsiet precīzi pārliecināts, kāpēc atteicāties. Tāpēc pirmais solis ir vissvarīgākais.