Kļūt par sliktu ziņu ziņotāju nav viegls uzdevums. Saskaroties ar kāda cita nelaimi, daudzi piedzīvo neapzinātu vainas sajūtu, žēlumu, apmulsumu. Tomēr šī jūtu gamma neļauj koncentrēties uz galveno uzdevumu un sniegt negatīvu informāciju sarunu partnerim vismazāk traumējošā veidā.
Lietošanas instrukcija
1
Gatavojies pats. Uzzinot par zaudējumiem, cilvēks iziet vairākus posmus: pirmkārt, nolieguma fāzi, tad emocionālo stadiju, pazemības periodu un, visbeidzot, atveseļošanos. Jo lielāki zaudējumi, jo vairāk laika nepieciešams to realizēšanai. Tādēļ cilvēks var iziet šīs darbības vienā minūtē, bet gadās, ka tas prasa gadus. Jebkurā gadījumā, gatavojoties komunicēt sliktas ziņas, ziniet, ka jums būs jāiet cauri pirmajam posmam ar sarunu partneri - noliegšanu. Tās ilgums ir atkarīgs no tā, cik pareizi jūs prezentējat jaunumus.
2
Sagatavojiet intervējamā personu. Mēģiniet nodibināt vizuālus un taustes kontaktus. Ja attiecības ir pietiekami ciešas, apskaujieties vai pačurājiet uz pleca. Teiciet atklāti, ka esat atnesis sliktas ziņas. Tas palīdzēs noskaņot cilvēku pareizajā veidā. Viņam būs laiks garīgi sagatavoties un adekvātāk uztvert ziņu. Sāciet ar faktisko informāciju, izvairoties no notikumu aprakstiem ar visu informāciju, spilgtiem epitetiem un saviem komentāriem.
3
Esiet tuvu. Dzirdot sliktās ziņas, cilvēks nonāk stresa stāvoklī. Neizbēgamais nolieguma posms tiek izteikts ar apdullināšanu: jūs pazaudējat acu kontaktu, cilvēks it kā aizslēdzas iekšā, var iziet no istabas vai, tieši otrādi, paslēpties tālākajā stūrī. Ļaujiet sarunu biedram nākt prātā, apzināties notiekošā realitāti, nepārkāpt klusumu. Esiet gatavs vairākas reizes atbildēt uz jautājumiem “Vai jūs precīzi zināt?”, “Vai esat pārliecināts?” utt.
4
Nākamā fāze ir emocionāla. Šajā brīdī cilvēks ir ietekmēšanas stāvoklī, gatavs vainot un iznīcināt visu, kas ir ap viņu. Šāda agresija var būt vērsta pret savu personību, tāpēc ir vērts pārliecināties, vai sliktu ziņu saņēmējs nekaitē sev vai citiem. Ļoti bieži dusmas izvēršas par ilgstošu tantrītu. Ja zaudējumi patiešām ir lieli, tad ir vērts ļaut cilvēkam izteikt savas sāpes un rūgtumu ar asarām. Tomēr, ja stāvoklis neuzlabojas, jums var būt nepieciešama speciālista - psihologa vai psihoterapeita - palīdzība.
5
Jūtieties brīvi piedāvāt visu iespējamo palīdzību. Tomēr atbilstoši novērtējiet savas stiprās puses un resursus. Tātad, jums nevajadzētu apsolīt vairāk, nekā spējat. Dažreiz atbalsta vārdi, sirsnīga līdzjūtība un vēlme uzņemties mazas rūpes nozīmē daudz vairāk nekā jūsu materiālās iespējas. Bet jums nevajadzētu iet otrā galējībā, cenšoties visu sakārtot pats, satraucoties un neļaujot cilvēkam ienākt prātā. Cieniet sarunu biedra jūtas, parādiet iejūtību un izpratni.