Komunikācijā vienmēr jāņem vērā cilvēka psiholoģija. Iespēja viegli atsaistīt mēli dod vairākas priekšrocības. Jūs varat uzzināt dažus viņa noslēpumus, saprast, kas ir svarīgs un nozīmīgs šai personai, un attiecīgi uzzināt, kā jūs varat viņu ietekmēt. Kā gūt panākumus starppersonu attiecību frontē, panākt uzticēšanos un cilvēku vēlmi?
Lietošanas instrukcija
1
Iepazīstieties, kā jūs zināt, pēc drēbēm. Tāpēc jums vajadzētu izskatīties, ja ne gudri, tad vismaz glīti un sakopti. Jums nevajadzētu smaržot sviedri, bet gan kādam patīkamam un vieglam aromātam (vai arī jums vispār nevajadzētu neko smaržot). Jūsu sirsnīgais smaids pievedīs pie jums cilvēku.
2
Neuzliek savu sarunu biedru ar tiešiem jautājumiem "uz pieres", neorganizē viņam pratināšanu. No tā cilvēks var kļūt izolēts tikai sevī - tāda būs viņa dabiskā aizsardzības reakcija uz jūsu rīcību.
3
Sāciet ar neitrāliem, mazsvarīgiem jautājumiem. Tas ļaus sarunu partnerim mazliet atpūsties un justies pārliecinātam sarunā ar jums. Piemēram, pajautājiet viņam, vai viņam šodien patīk laika apstākļi ārpus telpām, kā viņš jūtas, vai šodien viņš ir noguris darbā. Priekšmets ir atkarīgs no konkrētās situācijas. Uzaiciniet kādu dzert tēju vai kafiju.
4
Lai cilvēks mazliet atpūstos, slavē viņu, izsaki viņam komplimentu. Vienkārši dariet to neuzbāzīgi un uzmanīgi, lai kompliments pārāk neizkristu no sarunas konteksta. Piemēram, runājot par darbu, koncentrējies uz viņa sasniegumiem un panākumiem, pozitīvi novērtē viņa kā darbinieka personīgās īpašības.
5
Sarunas laikā ieskatieties personas acīs. Bet ne ar plēsīga zvēra skatienu, kurš meklē laupījumu, bet vienkārši un draudzīgi. Ja ieskatīsities cilvēka acīs, viņš sapratīs, ka jums nav no viņa kaut ko slēpt. Jūs varat nedaudz noliekt galvu pa labi: sarunu biedrs šo neverbālo žestu neapzināti uzskata par jūsu vēlmi atklāti sarunāties un pat viņam palīdzēt.
6
Uzdodiet jautājumus maigā tonī. Norādiet informāciju. Vispirms pajautājiet, ko jūsu sarunu biedrs viegli pateiks, pēc tam pakāpeniski pārejiet pie jutīgākiem jautājumiem. Norādiet pat tās detaļas, kas jums šķiet ne īpaši interesantas, bet sarunu biedram interesantas. Tātad viņš tevī redzēs cilvēku, kurš piekrīt saviem uzskatiem, saprot un apstiprina savu nostāju, ir ieinteresēts tajā pašā, kas viņš ir.
7
Uzmanīgi klausieties sarunu biedru. Nekas neatbrīvo valodu kā uzmanīgs un pateicīgs klausītājs. Parādiet cilvēkam, ka jūs klausāties viņa domas, ka jūs esat iedziļinājies viņa stāstā. Ļaujiet viņam redzēt jūsos tik ļoti vēlamo klausītāju. Tad viņš pats sev nemanāmi pateiks, ko viņš būtu slēpis ar tiešu jautājumu, kas radās parastas biznesa sarunas laikā.
8
Izrāda interesi. Atbildiet uz sarunu biedra vārdiem, pamājot ar galvu, izdarot nelielas sejas izteiksmes izmaiņas, bet netraucējiet viņu. Laiku pa laikam parādiet viņam, ka jūs uzmanīgi klausāties viņu un saprotat. Atkārtojiet viņa vārdus nedaudz pārfrāzētā formā. Rezumējiet viņa teikto. Piemēram, pēc viņa garajām sarunām par uzņēmuma finanšu problēmām apkopojiet: “Tātad uzņēmuma tālākai funkcionēšanai un attīstībai jūs vēlētos iegādāties jaunas ierīces, taču jūsu problēma ir tā, ka visi uzņēmuma fondi ir apgrozībā, tāpēc piešķiriet līdzekļus pirkumam Es vēl nestrādāju."
9
Piedāvājiet savai idejai viņa problēmas risināšanu. Garīgi stāviet viņa vietā un pasaki man, ko tu darītu.
10
Pauze. Kad sarunu biedrs ir beidzis runāt, pagaidiet dažas sekundes, pirms sākat runāt pats.
11
Ja pēc dažiem no jūsu jautājumiem cilvēks aizveras, vilcinās, atkāpjas sevī un nevēlas runāt, neizdariet spiedienu uz viņu. Pajautājiet viņam, kāpēc viņš nevēlas atbildēt uz šo jautājumu, kādu iemeslu dēļ šis jautājums viņam sagādāja grūtības. Varbūt jūsu jautājums viņam rada nepatīkamas atmiņas un sajūtas, varbūt tas viņam liek kauns par dažām darbībām, vai varbūt cilvēks vienkārši nespēj atcerēties visu, par ko jūs viņam jautājat.
12
Ja sarunu biedrs kaut ko nevar atcerēties, bet jums tas jānoskaidro, izmantojiet asociatīvo metodi. Runājiet par lietām, kas ir tuvas jūsu jautājuma tēmai. Raisiet cilvēkā dažādas asociācijas (domas un attēli, kas ir cieši saistīti ar jautājumu). Bieži vien kaut ko atceroties, rodas jauni spilgti iespaidi vai dekorācijas.