Kā klausīties un saprast cilvēkus? Kā iesaistīties sarunā? Lai varētu runāt, vispirms jāiemācās klausīties. Nevienam nav noslēpums, ka patīkamāk ir komunicēt ar cilvēku, kurš jūs dzird un saprot.
Vispirms jums jāiemācās uzturēt dialogu. Ir divi klausīšanās veidi: aktīvā un pasīvā. Aktīva klausīšanās nozīmē pilnīgu uzmanību pievērst dialoga tēmai un sarunu partnera jūtām. Tāpēc pārliecinieties, ka no jums tiek saņemtas atsauksmes par savu pavadoni, reakcija uz informāciju, ko tas jums sniedz. Klausieties katru vārdu, ko saka sarunu biedrs.
Šajā gadījumā jums jāreaģē ne tikai uz sarunas tēmu, bet arī uz jūtām, kuras sarunu biedrs izsaka sarunas laikā. Pat tad, kad jūs abi klusējat, jums ar saviem pateicieniem, žestiem, sejas izteiksmēm ir jāparāda, ka esat iesaistīts sarunā un pilnībā jādalās partnera emocijās. Centieties pārliecināties, ka jūsu ķermenis ir atvieglots, un stāvošā poza ir atvērta, izvairieties no rokas un kājas šķērsošanas, neslēpiet acis no otra cilvēka.
Jūs zināmā mērā varat atkārtot sarunu partnera pozu. Tas viņu vēl vairāk virzīs jūsu virzienā, un viņš jums patiesi uzticēsies. Tas viss palīdzēs jūsu sarunu partnerim justies ērtāk un atvērtāk. Ja vēlaties kaut ko precizēt, izmantojiet ierosinošus un skaidrojošus jautājumus, kas sākas ar “kā”, “kā” un citiem.
Ja jums jāpārliecinās, ka sarunu biedru saprotat pareizi, izmantojiet “pārfrāzēt” - pārfrāzējiet iepriekš dzirdēto un noskaidrojiet, vai tas tā ir.
Savukārt pasīvo klausīšanos izmanto gadījumos, kad sarunu biedrs ir ļoti satraukts vai, gluži pretēji, kaut ko satraucis, un viņam ir jārunā. Šādos gadījumos labāk klusēt un klausīties. Paskaidrojiet, ka viņš nav viens, ka esat tuvumā un esat gatavs viņu uzklausīt un atbalstīt. Labākajā veidā šādos brīžos ir piemērotas tā saucamās “jā-reakcijas”.
Visi cilvēki vēlas tikt uzklausīti un saprasti. Ikviens vēlas dalīties ar kādu savās jūtās un pieredzē. Visi vēlas saņemt apstiprinājumu no citiem. Tāpēc jebkuras komunikācijas galvenais uzdevums ir dzirdēt, saprast, kādas jūtas jūsu sarunu biedrs mēģina jums pateikt, līdzjūtību pret viņu un sniegt atbalstu, uz kuru viņš paļaujas, un savukārt dot sarunu partnerim labāku izpratni par sevi.
