Diemžēl konflikti komandā ir nepatīkami, taču neizbēgami. Vairumā gadījumu tie negatīvi ietekmē mikroklimatu, palielina spriedzi un naidīgumu starp abām konfliktējošajām pusēm un liek citiem grupas dalībniekiem - sadursmes lieciniekiem - nonākt neērtā stāvoklī. Tomēr, prasmīgi risinot konfliktsituācijas, to negatīvo ietekmi var ievērojami samazināt.
Jums būs nepieciešams
Ierobežojums, zināšanas par cilvēka psiholoģijas pamatiem, spēja aplūkot situāciju caur citas personas acīm, izpratne par nepieciešamību ievērot runu
Lietošanas instrukcija
1
Konflikts nerodas no nulles: šo vai citu cilvēku uzvedību vienmēr kaut kas izraisa. Tāpēc izlikties, ka nekas nenotika, kad pretējā puse plīst un odi ir nepareiza pieeja biznesam. Protams, jūs varat izrauties no konflikta, taču tas ir tikai pagaidu problēmas risinājums. Patiešām, šādā veidā tiek novērstas tikai konflikta situācijas ārējās izpausmes, nevis tās cēloņi.
2
Prātīgāk būtu joprojām atzīt konflikta esamību. Tas nozīmē atzīt pretrunu esamību divos vai vairākos cilvēkos, kuras jāatrisina. Un vēlams ātrāk.
3
Sāciet sarunas. Jā, jā, proti, sarunas, nevis savstarpējas apsūdzības un pārmetumu krusa. Cilvēkiem uzmanīgi jāuzklausa viens otrs, mēģinot neiejaukties pretiniekam, apspriežot smagu problēmu, un pēc tam kopīgi apspriest iespējamos tās risinājumus. Ir svarīgi, lai galīgais lēmums būtu vispārīgs un netiktu uzspiests no malas.
4
Ievietojiet savu lēmumu praksē. Šeit jums jābūt pēc iespējas godīgākam ar savu partneri, jāparāda vēlme novērst problēmu un panākt turpmāku savstarpēju sapratni.
Pievērsiet uzmanību
Sarunā vērojiet žestus, sejas izteiksmes un pretinieka izturēšanos. Dažreiz zīmju valoda sniedz vairāk informācijas nekā kaut kas skaļi runāts. Un neuzskatiet konfliktu komandā par ārkārtīgi negatīvu parādību. Dažreiz tas var būt jauns attīstības, paškritikas un motivācijas stimuls.
Noderīgi padomi
Pārrunājot konfliktu, nekļūstiet personiski, sekojiet runai un vārdiem, kas adresēti pretiniekam, mēģiniet nelietot izteicienus: “Es tev neticu”, “Tu melo” utt. Pateikt šīs frāzes ir tas pats, kas teikt cilvēkam: "Tu esi melis." Labāk ir aizstāt šo izteicienu ar teikumu: "Es baidos, ka mums varētu rasties grūtības šajā jautājumā" vai "vai jūs varētu dot man garantijas attiecībā uz …" utt.